Mammotion DOA-politik

1. Definition af DOA

DOA (Dead On Arrival) henviser til et produkt, der ved levering til distributøren eller slutkunden viser hardwarefejl, ydelsesproblemer eller skade på emballage/udseende før brug, og som kvalificerer til returnering eller udskiftning. Det kaldes også almindeligt "Beskadiget ved levering" eller "Defekt ved levering". Denne politik er et supplement til kundernes lovpligtige rettigheder i tilfælde af fejl. Udøvelse af disse lovpligtige rettigheder begrænses ikke af denne politik.

2. Anvendelsesområde

Denne politik gælder for alle produktserier købt gennem følgende kanaler:

Online-kanaler:

  • Brandets officielle hjemmeside
  • Amazon officiel butik
  • E-handelsplatforme: Walmart, Home Depot, Lowe’s, Cdiscount, Best Buy, eBay, Rona, MamoMamo osv.

Offline-kanaler:

  • Nationale distributører
  • Underordnede forhandlere
    D
  • etailbutikker og supermarkeder

3. DOA-reklamationsfrist

  • For materiale- eller produktionsfejl: Kunder kan indgive en DOA-reklamation inden for 30 kalenderdage efter levering.
  • For forkert modtaget produkt: Kan kunder indgive en DOA-reklamation inden for 30 kalenderdage efter levering.
  • For logistikrelaterede skader (f.eks. emballage-/komponentbrud, vandskade): 
    • Reklamation skal indgives inden for 7 kalenderdage efter modtagelse.
    • Seneste frist for accept: 30 kalenderdage (fra levering).

4. Kriterier for DOA

Et produkt kvalificerer som DOA, hvis det opfylder nogen af følgende betingelser:

  • Skader på centrale tilbehørsdeles (laderstation, adapter osv.)
  • Hardwarefejl eller funktionssvigt i hovedenheden på grund af hardwareproblemer
  • Forsendelsesskade (alvorligt beskadiget emballage, synlig produktskade)
  • Ikke som beskrevet (forkert produkt modtaget)
  • Funktionsfejl (kan ikke oplades, tændes, forbindes eller parres)
  • Andre fabrikationsfejl bekræftet af teknisk personale

5. Required Documentation

Customers shall provide:

  • Proof of purchase (receipt, invoice, etc.)
  • Product identification (device name/SN)
  • Detailed fault description evidence (photos/videos)
  • Proof of Delivery (required for packaging damage claims)

6. DOA-reklamationsproces

1. Initiering:

a. Kunder kontakter deres købskanal for at indgive en DOA-reklamation:

  • Offline-forhandlere: Kontakt den købte forhandler.
  • Online-butikker (f.eks. officiel hjemmeside/Amazon): Kontakt Mammotion kundeservice.
  • Detailbutikker og supermarkeder: Kontakt butikkens kundeservice.

b. Sikre, at reklamationen indgives inden for DOA-fristen (afsnit 3) og at alle nødvendige dokumenter er klar (afsnit 5).

2. Validering:

a. Kanalens repræsentant verificerer reklamationen i forhold til:

  • DOA-fristen (afsnit 3)
  • DOA-kriterierne (afsnit 4)

3. Løsning:


a. Hvis godkendt, bekræfter repræsentanten, om kunden ønsker refundering eller udskiftning, og giver vejledning i henhold til kanalens politik.

b. Returinstruktioner:
Brug original emballage (hvis alvorligt beskadiget, anvendes tilsvarende emballage)
Sørg for tilstrækkelig polstring for at forhindre sekundær skade under transportc. Returfragt:

  • Onlinekøb: Mammotion leverer en returlabel
  • Offlinekøb: Kunden arrangerer returnering efter aftale med repræsentanten
  • Omkostninger: Dækkes af Mammotion for godkendte DOA-reklamationer

7. Ikke-kvalificerende DOA-reklamationer

Hvis reklamationen ikke opfylder DOA-kriterierne gælder:
Udløbet reklamation (>30 dage) men opfylder afsnit 4 fejl:
Tilbyd fejlfinding, deleudskiftning eller reparation.

Ikke-DOA-fejl: 
Tilbyd kun teknisk support/softwareinstallation (ingen refundering/udskiftning).

8. DOA-refunderingsproces

1. Godkendelse:

a. Hvis reklamationen godkendes, og kunden vælger refundering, følger repræsentanten kanalens specifikke refunderingprocedure.

2. Returnering:

a. Kunden returnerer produktet inden for den angivne frist.

3. Refundering:

a. Det refunderede beløb svarer til den oprindelige betaling (minus eventuelle kanalspecifikke gebyrer; spørg repræsentanten)
b. Behandles inden for 5 arbejdsdage efter returneringsbekræftelse (tidslinjer varierer efter kanal; spørg repræsentanten)

9. DOA-udskiftningsproces

1.Godkendelse:

a. Hvis reklamationen godkendes, og kunden vælger udskiftning, følger repræsentanten kanalens specifikke procedure.

2. Returnering:

a. Kunden returnerer produktet inden for den angivne frist.

3. Udskiftningsforsendelse:

a. En helt ny enhed af samme model sendes.
b. Scenarier med udsolgte varer:

  • Tilbyd alternativ model med prisjustering
  • Hvis kunden afviser, behandles en DOA-refundering