Retur- og refusionspolitik

Ud over rettighederne i henhold til denne politik har kunden ret til de lovbestemte rettigheder i henhold til gældende lov, som kan udøves gratis og ikke er begrænset af disse vilkår og betingelser.

Ved returnering inden for 14 dage: 

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for fjorten dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen er fjorten dage fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjemand, som ikke er transportøren, har taget varerne i besiddelse.

For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os (Die Mammotion Technik GmbH, Monschauer Str. 1, 40549 Düsseldorf, Tyskland, (+49) 800-321-1400, support-eu@mammotion.com) om din beslutning om at fortryde denne aftale ved hjælp af en klar erklæring. 

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af din fortrydelsesret inden udløbet af fortrydelsesfristen.

Konsekvenser af tilbagekaldelsen

Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger.

(eksklusive eventuelle ekstraomkostninger, hvis du vælger en anden leveringsmetode end vores billigste standardleveringsmulighed), uden unødig forsinkelse og senest fjorten dage fra den dag, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelse. Til denne refusion bruger vi den samme betalingsmetode, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Du vil under ingen omstændigheder blive opkrævet gebyrer som følge af denne refusion.

Vi kan afvise refusion, indtil vi har modtaget varerne tilbage, eller du har fremlagt bevis for, at du har returneret varerne, alt efter hvad der sker først.

Du skal returnere eller aflevere varerne til os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest fjorten dage fra den dag, hvor du har meddelt os, at du ønsker at fortryde denne aftale. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne inden udløbet af fjorten dage.

Vi påtager os omkostningerne ved returnering af varer.

Du er kun ansvarlig for eventuelle værditab på varerne, hvis dette værditab skyldes håndtering af varerne, som ikke er nødvendig for at kontrollere deres tilstand, egenskaber og funktionalitet.

Ved returnering efter mere end 14 dage:

Afbestilling

For produkter på lager accepterer vi ordreafbestillinger, inden produktet er afsendt eller produceret. For forudbestilte produkter accepterer vi ordreafbestillinger, inden produktet er afsendt eller produktionen er påbegyndt, under forbehold af Mammotions instruktioner vedrørende specifikke forudbestilte produkter i Mammotion Store.

Hvis produktet allerede er afsendt, vil vi forsøge at opfange pakken. Hvis det ikke lykkes, bedes du afvise leveringen for at lette returnerings- og refusionsprocessen.

Returneringer (hvis relevant)

Mammotion tilbyder returnering inden for 30 dage efter modtagelse af forsendelsen. Du finder de gældende betingelser på denne side.
Du er berettiget til gratis returnering inden for tredive (30) dage fra leveringsdatoen i følgende tilfælde:

• Ingen grund er påkrævet.

• Den modtagne ordre er beskadiget (produkt eller emballage), defekt eller mangler dele, forudsat at der fremlægges dokumentation som bevis.
  For at være berettiget skal varen returneres i sin oprindelige tilstand, uden tegn på skader forårsaget af menneskelig indblanding, og skal inkludere lovligt købsbevis, al original emballage og tilbehør.

Retur- og refusionsservice ydes ikke i følgende tilfælde:

× Fra dagen efter modtagelsen af produktet, hvor tjenesten anmodes om efter Mammotions angivne returperiode er overskredet;
× Et produkt, der sendes til Mammotion med henblik på retur- og refusionsservice, indeholder ikke alle originale tilbehørsdele, vedhæftede dele eller emballage.
× Der foreligger ikke gyldigt købsbevis, kvittering eller faktura, eller der er rimelig grund til at antage, at disse er forfalskede eller manipulerede.
× Enhver fejl eller skade på produktet skyldes uautoriseret brug eller ændring af produktet, herunder udsættelse for fugt, indtrængning af fremmedlegemer (vand, olie, sand osv.) eller forkert installation eller betjening.
× Produktmærker, serienumre, vandtætte mærker osv. viser tegn på manipulation eller ændringer.
× Produktet er beskadiget af ukontrollerbare eksterne faktorer, herunder brand, oversvømmelse, kraftig vind eller lynnedslag.
× Et produkt er ikke leveret til Mammotion inden for 30 kalenderdage efter, at Mammotion har sendt bekræftelsen på retur- og refusionsservice.

Dette begrænser på ingen måde din lovbestemte fortrydelsesret. 

Returningsproces:

Kontakt vores kundeserviceteam eller brug kontaktkanalerne i Mammotion Store for at ansøge om en returnering. Vores kundeserviceteam vil afgøre, om din ordre er berettiget til returnering. Når det er bekræftet, at din ordre er berettiget, vil du modtage instruktioner om, hvordan du pakker produkterne korrekt og returnerer dem til os. Bekræft returadressen, inden du sender varen tilbage, og sørg for, at alle komponenter og tilbehørsdele er inkluderet i den originale emballage. 

Returneringsfragt：

Vi vil give dig en forudbetalt returnlabel. Brug venligst den forudbetalte label leveret af Mammotion for at undgå personlige omkostninger og efterfølgende problemer. Returneringer, der indeholder flere varer eller store varer, kan koste mere. Vi tilbyder forskellige returmetoder; omkostningerne vil variere afhængigt af den returmetode, du vælger. Vær opmærksom på, at valg af en ikke-standard forsendelsestjeneste kan medføre ekstra omkostninger.

Forkerte returneringer

Sørg for at vedlægge den korrekte og komplette vare, når du returnerer. Den korrekte vare skal returneres for at modtage en refusion.
Hvis du ved en fejl har sendt den forkerte vare til os, bedes du kontakte kundeservice så hurtigt som muligt, da Mammotion ikke opbevarer forkert sendte varer. Vi kan ikke garantere, at din vare bliver fundet og returneret, og der ydes ingen kompensation for forkerte varer, der sendes til os.

Refusion (hvis relevant)

Returneringer er underlagt inspektion, når vores lager modtager det returnerede produkt, for at fastslå, om de returnerede produkter er korrekte, komplette og i en tilstand, der gør dem berettiget til returnering. Når det returnerede produkt har bestået vores inspektion, vil vi udstede en refundering inden for 5 arbejdsdage. Du vil blive underrettet via e-mail, når din ordre er refunderet. Bemærk venligst, at efter Mammotion har udstedt refunderingen, kan din bank kræve op til 7 arbejdsdage (eller længere, afhængigt af din bank) for fuldt at behandle og bogføre midlerne.

Forsinkede eller manglende refusioner (hvis relevant)

Hvis du ikke har modtaget en refusion efter 7 hverdage, skal du først tjekke din bankkonto og derefter kontakte dit kreditkortselskab. Det kan tage lidt tid, før din refusion officielt er registreret. Der er ofte en vis behandlingstid, før en refusion registreres. Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på sales-dk@mammotion.com.

Ombytningsspolitik

Anmod om ombytningsservice:

Ud over din ret til at benytte garantiydelser i henhold til gældende lov og vores garantipolitik, er du berettiget til vores Udskiftningsservice inden for 30 dage fra dagen efter modtagelsen af produktet, hvis du opfylder nogen af følgende betingelser:

1. Produktet har lidt skade under transporten, forudsat at bevis for skaden udstedt af transportøren kan fremlægges for Mammotion.

2. Produktet svarer ikke til den oprindelige produktbeskrivelse i én eller flere væsentlige aspekter.

3. Produktet har en fabrikationsfejl.

Efter 30 dage vil vi tilbyde reparations- og udskiftningsservices i overensstemmelse med gældende lov og vores garantipolitik. Vilkår og betingelser under denne Udskiftningspolitik begrænser dine lovbestemte rettigheder.

  Der ydes ikke ombytningsservice, hvis:

× Der anmodes om service efter udløbet af den af Mammotion angivne ombytningsperiode, regnet fra dagen efter modtagelsen af produktet.
× Der foreligger ikke lovligt købsbevis, kvitteringer eller fakturaer, eller der er rimelig grund til at antage, at disse er forfalskede eller manipulerede.
× Et produkt, der sendes til Mammotion med henblik på ombytning, indeholder ikke alle originale tilbehørsdele, vedhæftede dele og emballage eller indeholder genstande, der er beskadiget som følge af menneskelig indgriben.
× Enhver fejl eller skade på produktet er forårsaget af uautoriseret brug eller ændring af produktet, herunder udsættelse for fugt, indtrængen af fremmedlegemer (vand, olie, sand osv.) eller forkert installation eller betjening.
× Produktmærkater eller serienumre viser tegn på manipulation eller ændring.
× Skaden er forårsaget af ukontrollerbare eksterne faktorer, herunder brand, oversvømmelse, kraftig vind eller lynnedslag.
× Det modtagne produkt er ikke blevet sendt tilbage til Mammotion inden for 30 kalenderdage efter bekræftelse af ombytning fra Mammotion.
× Der kan ikke fremlægges bevis for skader under transport udstedt af transportøren.

Bemærk:

Hvis det ønskede erstatningsprodukt er fra en anden serie og model og har en højere pris, er du forpligtet til at betale prisforskellen.

Erstatningsproces:

Kontakt vores kundeserviceteam eller brug kontaktkanalerne på Mammotion Store for at ansøge om en ombytning. Vores kundeserviceteam vil afgøre, om din ordre er berettiget til ombytning. Når det er bekræftet, at din ordre er berettiget, vil du modtage instruktioner om, hvordan du pakker produkterne korrekt og returnerer dem til os. Bekræft modtagelsesadressen, inden du sender varen tilbage, og sørg for, at alle komponenter og tilbehørsdele er inkluderet i den originale emballage.

Fragt ved ombytning

Mammotion dækker alle forsendelsesomkostninger ved ombytning som følge af produktdefekter eller transportskader. Ved ombytning på kundens foranledning afholdes alle tilknyttede forsendelsesomkostninger af kunden.